Envoyer les messages WhatsApp depuis le CRM Bitrix24

Selon les règles de WhatsApp, une entreprise ne peut pas envoyer le premier message, seul le client peut entamer la conversation. Il existe toutefois une exception pour les messages hautement structurés (HSM), où l'entreprise peut être la première à envoyer des messages à ses clients par l'intermédiaire du service WhatsApp Business API. Ce service n'est disponible que pour certains plans commerciaux et nécessite une inscription sur le site web Edna.io.

Ainsi, en utilisant les messages du modèle HSM, vous pouvez commencer à interagir avec le client par l'intermédiaire de WhatsApp. Votre CRM Bitrix24 comprend des modèles de messages prêts à l'emploi, dont l'historique est sauvegardé sur la fiche de l’élément concerné. Dans cet article Bitrix24Help, nous vous expliquons comment le faire.

Il existe plusieurs façons d'envoyer les messages WhatsApp depuis le CRM Bitrix24 :

• Depuis l'onglet de l'élément CRM
• Via une action de groupe pour plusieurs clients en même temps
• En utilisant la règle d'automatisation.

Lisez notre article Bitrix24Help pour plus de détails sur l’envoi des messages WhatsApp depuis le CRM Bitrix24.