Centre de relation client pour gérer le SAV

Le Centre de contact Bitrix24 permet de gérer la relation client, de perfectionner l’expérience client et de générer plus de leads. Gagnez du temps et en efficacité grâce une communication centralisée.

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Centre de relation client

Un centre de relation client vise à optimiser la relation entreprise-client via des canaux de communication liés entre eux tels que les réseaux sociaux, l’email, le chat en direct, les SMS etc.

Le centre de relation client Bitrix24 est une plateforme complète qui peut intégrer de nombreux canaux de communication. C'est l'outil idéal pour gérer le support client :

Bitrix24 intègre les réseaux sociaux et messagers les plus populaires : Facebook, Instagram, Skype, Whatsapp, Viber, etc.
Vous pouvez aussi assiser vos clients par email, SMS ou par téléphone.
Installez le widget de chat en direct Bitrix24 sur votre site Web, vous pourrez décider vers quels commerciaux envoyer les messages des clients de manière automatique.
Créez des formulaires en ligne Bitrix24 pour traiter les commandes plus rapidement et plus facilement.
Le CRM intégré Bitrix24 fournit des outils supplémentaires pour satisfaire complètement les clients et simplifier votre travail : devis et factures, commandes, base de données clients, rapports et bien plus encore.

Avec le centre de relation client Bitrix24, vous pouvez configurer votre propre file d'attente pour chaque canal de communication ainsi que mettre en place un transfert intelligent. Il est alors possible de transférer une conversation à un autre employé et de créer des réponses préenregistrées.

*Les informations figurant sur cette page peuvent changer. Pour connaître les prix et les fonctionnalités en application, consultez la page de tarification page de tarification Bitrix24. Bitrix24 respecte le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018.

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Quelques fonctionnalités Bitrix24

Utilisateurs illimités
5 Go de stockage en ligne
Centre de contact omnicanal
Prise en charge des réseaux sociaux
Prise en charge des messengers
Système d'assistance par tickets
Centre de contact relié au CRM
Version Cloud ou On-Premise

Service client omnicanal

Réseaux sociaux
Applications de messagerie
Intégration des emails
Téléphonie
Live chat
Formulaires en ligne

Centre de contact

Règles de transfert et de file d'attente
Réponses préconfigurées
ChatBots
Paramètres des heures d'affichage
Règles d’automatisation
Suivi du taux de satisfaction
Évaluations des performances

Live chat pour les sites Web

Nombreuses personnalisations possibles
Intégrable à un site Web ou à des pages spécifiques
Gestion des règles d'affichage
Live chat lié au CRM
Respect du RGPD et outils pour le consentement des cookies
Plusieurs langues disponibles

Intégration et collaboration par email

Liaison mail - CRM et mail -tâches
Intégrez votre messagerie Gmail, Orange, Hotmail, etc.
Gestion des droits d'accès aux messageries
Idéal pour collaborer avec les mails d'entreprise
Possibilité d'intégrer plusieurs boîtes de réception

Service d’assistance par ticketing

La version On-Premise propose des fonctionnalités supplémentaires pour la gestion des clients :

Gestion des tickets clients
Règles de priorité
SLA
Suivi de l'état des tickets
Notifications
Automation de la relation client

La version On-Premise de Bitrix24 à installer sur votre serveur contient de nombreuses options de personnalisation, fonctionnalités supplémentaires et un accès à l'API et au code Open Source. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de Bitrix24, consultez la page Bitrix24Help.

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