L’avènement des logiciels CRM a révolutionné la gestion de la relation client au sein des entreprises. Déjà très efficaces à des fins de fidélisation de la clientèle, ces logiciels le sont davantage depuis qu’ils sont proposés en version mobile, et se révèlent particulièrement bénéfiques pour les équipes de ventes en mouvement.
Dans cet article, découvrez 6 avantages d’un CRM mobile pour une équipe de vente efficace sur le terrain.
La principale particularité d’un CRM mobile, c’est qu’il est accessible depuis un navigateur ou une application android/iOS, et pas nécessairement à partir d’un ordinateur. Ipso facto, une application mobile de CRM est plus facile à manipuler, et se révèle plus accessible et utilisable par des équipes de vente mobiles, à qui il donne la possibilité de consulter en temps réel des données de l’entreprise. Ainsi, grâce à des systèmes de CRM mobile, les équipes de vente sur le terrain peuvent facilement accéder à des informations relatives aux prospects à qui ils auront affaire dans le cadre de leur campagne marketing, pour préparer leur argumentaire commercial en conséquence.
La possibilité d’accéder à des données pertinentes, depuis n’importe où et à n’importe quel moment, permet aux agents commerciaux de terrain de communiquer des informations fiables en cas de questions par les prospects. Ils sont également en mesure d’élaborer et de proposer aux prospects des formulaires personnalisés au besoin.
Parallèlement, les agents commerciaux sur le terrain peuvent, grâce au CRM mobile, améliorer la base de données de l’entreprise. En effet, ils sont les mieux placés pour corriger d’éventuelles erreurs relatives aux informations collectées à propos des clients et prospects, et ils peuvent le faire en temps réel en accédant à la base de données grâce à un CRM mobile.
Ces informations peuvent concerner la localisation des prospects/clients, leurs centres d’intérêt, leurs préférences et habitudes de consommation, et bien d’autres volets.
Avec une suite de CRM mobile, les équipes de vente mobiles peuvent optimiser les ressources et le temps investis dans la prospection. Ceci passe notamment par une planification en temps réel des déplacements : la prise d’informations par le biais du CRM mobile permet d’organiser les descentes sur le terrain, de sorte que les agents commerciaux puissent planifier leurs interventions mobiles en limitant les allées et venues à l’office.
La version mobile du Customer Relationship Management rend par ailleurs les équipes de vente mobiles plus flexibles. En cas d’annulation ou de changements de dernière minute dans le planning des activités de terrain, ils peuvent être systématiquement informés des corrections, et s’organiser pour ne pas gaspiller du temps et des ressources.
Les atouts du CRM mobile vont plus loin. Grâce à cette innovation, les techniciens de terrain sont en mesure d’effectuer des rapports immédiats et de réaliser des tableaux de bord récapitulatifs sur leurs mobiles, en fin de prospection. Cela accélère et simplifie le travail des équipes sédentaires en entreprise. En ce qui concerne la sécurisation de ces informations, vous n’aurez pas à vous en faire si vous misez sur les bonnes applications de gestion-relation-client.
En optant pour un logiciel CRM à l’instar de celui intégré dans Bitrix24 par exemple, vous pourrez compter sur des fonctions avancées de sécurité qui vous garantissent une bonne protection des données, ainsi qu’une sécurisation efficace du réseau informatique de votre entreprise. Grâce à la version cloud de l’application, vous pouvez restreindre l’accessibilité aux données à vous et à vos collègues uniquement, pour davantage de sécurité dans les manipulations.
Accès gratuit, interface intuitive, nombre d’utilisateurs illimité, assistance technique offerte... Bitrix24 regroupe par ailleurs tout ce qu’il vous faut pour une expérience utilisateur optimisée.
L’utilisation d’un logiciel de CRM mobile comme celui proposé par Bitrix24 permet aussi aux équipes de vente nomades de contribuer davantage à la fidélisation de la clientèle existante. En effet, un CRM mobile permet aux équipes de vente en mouvement d’avoir une idée des préférences de chaque client de l’entreprise, pour savoir quel nouveau service ou produit pourrait l’intéresser dans le cadre d’une campagne marketing.
Ce faisant, ces équipes contribuent à l’optimisation de l’expérience client, et par extension à la fidélisation de la clientèle. Les avantages liés à la mobilité du CRM profitent également aux managers d’équipes qui sont très souvent en déplacement, étant donné qu’ils doivent pouvoir consulter régulièrement les rapports et tableaux de bord analytiques à distance.
Le CRM mobile booste la motivation des équipes mobiles. Non seulement il leur simplifie la tâche de diverses manières (éviction des déplacements inutiles, optimisation du temps de travail et des ressources, etc.), mais en plus, il permet à ces équipes de gagner en efficacité. Les possibilités de prospection et de marketing ciblés (voire personnalisés) augmentent les chances de convertir les prospects en clients, et de fidéliser la clientèle existante.
De facto, grâce aux CRM mobiles, les équipes de vente nomades concourent de façon plus active à accroître la notoriété et le chiffre d’affaires de leur entreprise. Ils se sentent beaucoup plus utiles et impliqués dans la croissance et le développement de la société, toute chose qui peut optimiser leur bien-être au travail et leur niveau de motivation. Bien sûr, cela n’est valable que pour les meilleures applications de CRM mobile.
Mais en fait, que rechercher dans un excellent CRM mobile ? Pour délivrer tout son potentiel, une telle application doit offrir un maximum d’ergonomie, aussi bien sur smartphone que sur tablette. A l’instar du CRM de Bitrix24, un bon CRM mobile doit en outre proposer :