Vous pouvez connecter Telegram à Bitrix24 pour recevoir et envoyer des messages directement depuis le centre de contact. Cela permet de centraliser tous ses canaux de communication en un seul endroit. Une fois Telegram associé à la plateforme, vous aurez de nombreuses possibilités pour optimiser ce canal de communication.
Pour connecter un bot Telegram, allez sur le centre de contact puis choisissez « Telegram ». Sélectionnez le canal ouvert souhaité pour connecter votre bot Telegram et cliquez sur « Connecter ».
Pour pouvoir connecter un bot Telegram, vous devrez avoir un jeton d'accès que vous pouvez obtenir lors de la création d'un nouveau bot ou dans les paramètres d’un bot existant.
Notre article Bitrix24Help contient toutes les informations nécessaires pour connecter un bot Telegram à Bitrix24.
Sur Telegram, vous pouvez obtenir le jeton d’un bot existant dans le chat avec BotFather à l'aide de la commande « /token ». Si vous avez créé plusieurs bots, indiquez le bot pour lequel vous souhaitez obtenir le jeton.
Retrouvez notre article Bitrix24Help qui explique en détail la création d’un nouveau bot et l’obtention du jeton du bot.
Pour inviter un client à un chat, ouvrez le formulaire CRM du client que vous souhaitez inviter. Dans l'onglet « Détails » ou « Chronologie », cliquez sur l'icône « + » dans le coin inférieur droit. Sélectionnez l'option « Inviter à rejoindre la conversation ».
Si une transaction possède plusieurs contacts, sélectionnez celui que vous souhaitez inviter au chat Telegram. Ensuite, sélectionnez le service pour envoyer un SMS d’invitation au client.
Vous pouvez obtenir plus de détails sur cette procédure en consultant notre article Bitrix24Help.