Chers utilisateurs Bitrix24,
Nous avons compilé toutes les nouveautés apparues ce dernier mois dans les Canaux Ouverts de Bitrix24.
Des nouvelles règles ont été introduites dès le 4 mars. Les conditions des règles sont les suivantes : si un agent n'a pas répondu dans les 24 heures suivant le dernier message du client, il ne pourra pas envoyer de messages à ce client. Seul le client peut reprendre la conversation.
Avant, le message de bienvenue automatique n'était pas envoyé si le client avait demandé en dehors des heures de travail. Désormais, un message de bienvenue est envoyé tout de même lors du premier contact du client.
La disponibilité des agents de canal est maintenant vérifiée en fonction des paramètres de canal et du temps de travail.
Ce message automatique en dehors des heures de travail ne sera affiché au client que si le système estime qu'aucun agent n'est disponible.
Cette nouvelle option permet à un agent de voir le texte d'un client en train de taper ce qui réduit considérablement le temps nécessaire pour trouver une réponse.
Cette nouvelle option permet de définir votre propre en-tête de fenêtre de chat pour le canal de Chat en direct.
Vous pouvez remplacer les données réelles des agents (nom, prénom, avatar et fonction) dans les chats de canaux ouverts. Maintenant, les informations s'affichent correctement lorsque vous redirigez la conversation vers un autre agent.
Pour en savoir plus sur ces nouvelles fonctionnalités et leur configuration, consultez notre article Bitrix24Help.
Nous continuons d'améliorer le fonctionnement des Canaux Ouverts pour que votre travail soit plus efficace.
Cordialement,
L'équipe Bitrix24