Centre de contact de Bitrix24 : Edna.io WhatsApp

L'intégration d'Edna.io WhatsApp avec Bitrix24 transforme votre centre de contact en un hub de communication client moderne. Habituellement, les clients initient les conversations sur WhatsApp, mais les messages hautement structurés (HSM ou Highly Structured Message) permettent aux entreprises d'envoyer le premier message.

Le service Edna Pulse prend en charge ces messages, offrant une solution efficace pour améliorer l'interaction client. En connectant le canal de communication WhatsApp d'Edna.io à Bitrix24, les entreprises peuvent envoyer des notifications, des messages de service, des offres promotionnelles, recueillir des avis clients et communiquer via le widget du site Web. Pour l'utiliser, il est nécessaire de créer votre compte Edna Pulse, car la connexion, les licences et la messagerie sont des services payants.

La configuration de l'intégration Edna.io WhatsApp dans votre centre de contact Bitrix24 est simple et rapide. Il est possible de connecter plusieurs canaux WhatsApp Edna.io dans Bitrix24. Chaque canal doit être connecté à un canal ouvert séparé. Consultez notre article Bitrix24Help pour obtenir des instructions détaillées sur l'activation et l'utilisation optimale de l’intégration.

Nous vous encourageons à tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité pour améliorer la communication avec vos clients et accroître l'efficacité de vos efforts de marketing.