Nombreux canaux, un centre de contact
- Réseaux sociaux
- Messageries mobiles
- Téléphonie
- Chat web en direct
- Formulaires web
Centre de contact multicanal
Règles de file d'attente et de routage
- Files d'attentes séparées pour chaque canal
- Règles de routage
- Design personnalisé
- Réponses préconstruites
- Assistance automatisée
- Règles d'attente et d'affichage
Rapports de centre de contact
- Activité par canal
- Activité par jour/heure
- Temps de réponse moyen
- Satisfaction des clients
- Évaluations des responsables
- Rapports personnalisés
Marketing et ventes
- Marketing par e-mail
- SMS groupés
- Messages groupés
- Ciblage des clients sur les réseaux sociaux
- Automatisation des ventes
On-Premise
Bitrix24 est disponible en version cloud ou On-Premise avec l'accès au code source. Vous pouvez l'installer sur votre propre serveur et personnaliser à volonté.
API
L'API et la REST API sont disponibles pour les éditions cloud et On-Premise de Bitrix24.
Intégrations
Bitrix24 peut être associé à plusieurs dizaines d'intégrations disponibles sur le Market Bitrix24. Vous pouvez aussi créer vos propres applications depuis le REST API.
