Le meilleur logiciel de gestion client
Bitrix24, un logiciel pour gérer ses clients efficacement
La gestion de la relation client est l'ensemble des activités, stratégies et technologies que les entreprises utilisent pour gérer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Utiliser un logiciel de gestion des clients permet de réduire le temps de recherche et améliore la qualité du service fourni aux clients. Il permet aussi de réduire le nombre de fichiers clients grâce à une base de données bien structurée. Ces logiciels sont souvent capable de réaliser des prévisions de vente.
Le plan Free du logiciel de gestion client Bitrix24 permet de stocker les coordonnées des clients et des prospects, d'identifier certaines opportunités de vente et d'enregistrer les commandes des clients. Sur les plans plus complets, l'outil vous permet aussi de gérer les campagnes marketing et de personnaliser et automatier davantage votre processus de vente. Ainsi, vous obtenez les informations de chaque transaction avec les clients enregistrées dans le système. L’avantage, c’est que ces informations sont à la disposition rapidement à ceux dont vous avez autorisé l’accès. Le partage d’informations et de documents est un atout majeur d’un tel logiciel.
Bitrix24, c'est aussi un CRM efficace
Un CRM est un logiciel qui aide les entreprises à gérer leurs clients en simplifiant la communication et le processus commercial. Il permet également de réduire certaines dépenses et d'améliorer la rentabilité. Un CRM est un outil de gestion client qui centralise toutes les données des clients afin de mettre à profit les informations et d'améliorer la communication au sein de l'entreprise qui l'utilise. Vous pouvez ainsi gérer les contacts, les ventes, la productivité, et bien plus encore sans avoir de milliers de fichiers partout. Les divers tableaux de bord et rapports personnalisables de Bitrix24 permettent de connaître à quelle étape du processus commercial se trouve chaque client.
Automatisation des funnels de vente
L'automatisation des ventes consiste à rationaliser certaines tâches manuelles chronophages du processus de vente. Chaque jour, votre équipe de vente passe du temps à recueillir des informations sur les clients, à déterminer qui appeler en premier et à saisir des données dans votre système. Ces tâches nécessitent du temps, mais il est possible d'optimiser la durée nécessaire à leur réalisation.
C'est d'ailleurs le rôle de certaines fonctionnalités d'automatisation des ventes du logiciel Bitrix24. L'automatisation des funnels de ventes par exemple, permet de segmenter les clients selon des critères prédéfinis, de mettre à jour les statuts des prospects ou des transactions. Il est aussi plus facile d'utiliser des techniques de vente comme les upsell, le downsell ou les cross-sells...
Des rapports complets et précis
Bitrix24 permet d'établir des rapports d'activité afin d’évaluer la performance de l'entreprise. Un rapport est efficace lorsque ses résultats peuvent être examinés dans le but d’apporter des changements pour améliorer les performances d'une équipe ou des employés.
Les rapports Bitrix24 contiennent des données importantes qui peuvent être utilisées pour développer des prévisions, établir des plans marketing, orienter les prévisions budgétaires et faciliter la prise de décisions. Vous pouvez également utiliser les rapports d'activité ou de ventes pour suivre les progrès et la croissance, identifier les tendances ou toute irrégularité qui pourrait nécessiter une intervention de votre part.
Gestion de tâches et projets
En plus de la gestion de clients, Bitrix24 permet de gérer un nombre illimité de tâches et projets. Grâce à une meilleure gestion des tâches, le processus de suivi client est amélioré. Réaliser une campagne marketing, envoyer une commande ou planifier un rendez-vous sont des actions qui sont réalisées plus rapidement et qui sont plus facilement suivies.
Un tel outil vous aide à prendre des décisions concrètes sur les missions en vous adaptant aux changements qui peuvent survenir en temps réel, le but ultime étant la réussite de ces tâches. Ce logiciel vous permet également de classer vos tâches en fonction de leur date d'échéance ou de leur importance.
Commandes, devis et factures
Bitrix24 permet de gérer les commandes sur le plan Free et, avec un abonnement commercial, les devis et les factures aussi. Avoir tout le processus de vente sur une seule plateforme permet de gagner en efficacité et de faciliter le suivi. En effet, vous pouvez suivre le cycle des commandes client, de la création des commandes, à la gestion des stocks, jusqu'au service après-vente.
De plus, vous pouvez personnaliser vos documents comptables et y faire figurer toutes les mentions obligatoires de manière automatique, comme la date d'émission du document. Les factures sont numérotées automatiquement pour eviter les doublons et respecter les diverses normes de facturation. Avec Bitrix24, vous gagnez en productivité ainsi qu'en précision et le risque d'oubli de facturation d’une vente ou d'une commande est réduit.
L’intégration de chat en direct
Les professionnels qui utilisent une messagerie instantanée sur leur site Web sont trois fois plus susceptibles de remporter une vente comparé à ceux qui ne l’utilisent pas. Bitrix24 permet justement d'ajouter un chat en ligne à votre site Web. Cette messagerie permet de recueillir facilement des informations pertinentes sur un client, telles que son nom, son adresse électronique ou son adresse et parfois même les produits qui l’intéresse. Ce canal est également un excellent moyen d’assister les clients et d’offrir un service client irréprochable.
La messagerie instantaneé de Bitrix24 à intégrer à votre site Web, permet d'interagir facilement avec vos clients, d’envoyer des réponses automatiques, d’obtenir des rapports de performance des conversations et d'obtenir les retours des clients.
Bitrix24, le meilleur logiciel de gestion de clients
Avec un abonnement commercial Bitrix24, vous pouvez effectuer n'importe quelle activité du quotidien de manière efficace. Qu'il s'agisse de programmer des appels ou des rendez-vous, d'envoyer des emails, de créer des tâches, Bitrix24 facilitera le processus. Toutes vos actions sont liées aux éléments CRM pour que vous puissiez facilement les retrouver par la suite.
De plus, pour chaque projet, vous pouvez créer des documents spécifiques, des messages et vous avez également la possibilité de définir les droits d'accès au groupe du projet. Bitrix24 est proposé en version Cloud ou On-Premise avec l’accès au code open source.
