8 techniques pour améliorer le social selling en entreprise

Le social selling occupe une place de choix au sein des entreprises qui souhaitent profiter de nouvelles prospections commerciales et augmenter la portée de leurs actions marketing. Pour tirer parti des nombreux avantages de cette pratique, vous devez bien exploiter vos réseaux sociaux et offrir un bon accompagnement à vos clients potentiels dans leur processus d’achat.

Parce que la vente sur les réseaux sociaux implique une véritable transformation digitale, de nombreuses organisations choisissent d’adopter le CRM social Bitrix24. Cette plateforme favorise les interactions avec les clients en proposant des intégrations aux médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter, Instagram, etc. Pour aller plus loin et améliorer la vente sociale, voici 8 techniques efficaces.

1. Développez votre image de marque sur les médias sociaux avec assiduité

Pour améliorer la vente sociale, vous devez commencer par vous demander qu’est-ce que le social selling. Cette pratique ne consiste en aucun cas à bombarder les étrangers de Tweets et messages privés indésirables, sinon vous faites du spam. En fonction de votre secteur d’activité, vous devez créer un compte professionnel sur Twitter, Facebook, Instagram ou Linkedin et faire connaître vos produits tout en représentant votre entreprise.

Pour développer une image de marque forte sur la toile, vous devez être visible et assidue dans vos publications. En faisant ressortir la personnalité de votre marque (photo de profil, logo, charte graphique et palette de couleurs), vous serez plus susceptible d’apparaître dans le fil d’actualité d’un public ciblé. Ces internautes seront alors de potentiels clients pour votre entreprise.

2. Décelez la stratégie de vos concurrents pour rester informé sur les tendances du secteur

Grâce aux insights à partir des activités de la concurrence sur les médias sociaux, vous pouvez surveiller les tendances et innovations de votre secteur, et comprendre comment vos concurrents adaptent leurs stratégies. Si plusieurs entreprises utilisent par exemple un format similaire ou des techniques identiques, c’est le signe que cette pratique est à la mode et très appréciée par les internautes.

Pensez à identifier les plateformes sociales sur lesquelles vos concurrents interviennent, et comment ils s’en servent, pour nourrir votre propre réflexion. Vous pourrez alors adopter de nouvelles actions de communication pour être plus visible, et ainsi améliorer la vente sociale.

3. Restez à l’écoute pour mieux cerner les problèmes des clients

Les réseaux sociaux constituent un bon moyen pour suivre la concurrence et les leaders d’opinion, et plus important encore, pour surveiller les faits et dires de vos clients. Le social listening est une arme précieuse pour les entreprises qui se demandent comment améliorer la vente sociale.

Pensez à analyser les retours et commentaires pour mieux cerner le parcours de vos clients. Comprendre les moments positifs et négatifs par lesquels ces derniers passent vous permet de proposer des plans d’actions efficaces pour améliorer leur expérience. N’hésitez pas à appliquer les recommandations des clients pour leur montrer que leur avis compte.

4. Engagez-vous avec des contenus utiles pour devenir une référence pour les clients

Communiquer sur les médias sociaux avec des partages et des commentaires est intéressant pour rester en contact avec votre audience, mais vous devez aller bien au-delà en lui proposant des informations attractives et qualitatives. C’est une bonne astuce pour faire valoir l’expertise de votre entreprise et donner envie aux internautes de venir spontanément à vous en cas de nécessité.

N’hésitez pas à ajouter des exemples de partage de contenus dans votre base de connaissances Bitrix24 pour aider vos commerciaux à créer une relation de confiance avec les prospects et renforcer la crédibilité de votre marque. Il est essentiel que les contenus proposés soient de qualité, car ce que vous publiez sur les médias sociaux forge l’image de vos produits et services dans l’esprit des internautes.

5. Identifiez le bon influenceur pour gagner la confiance des internautes

Trouver le bon influenceur constitue une technique efficace pour accroître votre légitimité et votre audience. Les consommateurs accordent plus facilement leur confiance aux autorités de l’industrie et aux influenceurs, vous gagnerez donc à ce que ces derniers parlent de vous. Si une personnalité s’engage avec votre marque, vous aurez plus de crédit, à condition de dénicher la bonne personne.

Cette technique de social selling a tendance à porter ses fruits dans le long terme, l’idéal est donc de commencer dès à présent. Une fois que vous avez trouvé le bon influenceur, vous pouvez liker, partager et commenter ses publications, lui envoyer un message privé, tisser des liens lors d’évènements, le citer dans vos contenus ou lui demander d’intervenir dans l’un de vos articles.

6. Réalisez des échanges authentiques pour préparer la voie à la vente

La vente sur les réseaux sociaux nécessite que vous fassiez d’abord preuve d’empathie envers vos prospects. Une marque qui s’intéresse sincèrement à son audience gagne de nombreux fans. En plus de rester à l’affût des idées qui remontent de votre audience, veillez à répondre aux questions et à remercier les commentateurs.

Que vous choisissiez de réaliser les échanges avec humour ou plus sérieusement à cause de votre secteur d’activités, vous devez assurer un lien authentique avec vos clients et prospects, sans oublier les curieux. Cela crée un climat de confiance idéal pour améliorer la vente sociale.

7. Mesurez vos initiatives de vente sociale pour vous améliorer

Pour améliorer la vente sociale dans votre entreprise, vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui devrait être rectifié. De nombreux indicateurs peuvent vous aider à cet effet, comme le taux d’engagement du contenu, le taux de réponse aux messages, le nombre de clics sur les liens ou encore l’indice de vente sociale sur LinkedIn.

Cette dernière variable vous offre une vue globale sur l’ensemble de vos efforts de social selling. Elle évalue notamment votre capacité à établir votre marque personnelle sur la plateforme, à construire votre réseau avec les bonnes personnes, à encourager l’engagement de vos abonnés et à établir des relations avec les décideurs.

8. Adoptez les bons outils de travail pour encourager vos collaborateurs à la vente sociale

Maintenant que vous savez comment vendre sur les réseaux sociaux, sachez que la technologie constitue votre meilleur allié. Les techniques pour améliorer la vente sociale impliquent des messages privés et publics comme des commentaires, que vous devez pouvoir conserver au même endroit afin d’en optimiser le suivi.

De même, vous devez rendre la tâche aisée à vos collaborateurs en adoptant des outils qui facilitent le partage des mises à jour, campagnes et annonces de l’entreprise. À ce propos, Bitrix24 est un CRM pour les équipes de vente qui ne nécessite aucune configuration supplémentaire. Les prospects des réseaux sociaux sont automatiquement ajoutés à la plateforme et peuvent être contactés par divers moyens (zoom, téléphone, e-mail ou profil de réseau social).