Le guide complet pour débloquer la puissance du CRM et de l'automatisation du marketing

L’automatisation du marketing est en règle générale, est un moyen efficace pour le processus de promotion de diverses transactions dans le pipeline des ventes consistant à envoyer des messages avec un objectif clair.

Le CRM (ou, en d'autres termes, le processus de Gestion de la Relation Client) constitue un outil dans le but de maîtriser les données des consommateurs et de les gérer de manière bien planifiée.

Le but ultime est de faire progresser régulièrement le flux de consommateurs, de convertir rapidement les opportunités en ventes, tout en réduisant les efforts et le temps sur les processus de travail. Pour cela, l'automatisation du marketing et le CRM sont sans aucun doute utiles.

L’objectif de cet article est de soumettre le bilan complet du CRM et de l'automatisation du marketing, qui sont basés sur les 10 meilleurs résultats de recherche Google aux États-Unis.

Comprendre le CRM et l’automatisation du marketing

Le rapport entre l'automatisation du marketing et le CRM

Le logiciel CRM (ou Customer Relationship Management) est utilisé pour exploiter les interactions avec les clients et les relations dans l'entreprise « de A à B » de manière optimale.

L'automatisation du marketing permet de répartir et de mieux gérer les différentes missions marketing, liées aux autres processus. La gestion de la relation client et le marketing sont deux aspects qui sont étroitement liés, c’est pour cette raison qu’ils sont souvent automatisés en parallèle.

Intégrer son CRM avec l'automatisation du marketing

En général, l'ensemble du processus d'intégration avec d'autres applications est un avantage pour toute organisation, il suffit d'optimiser et d'organiser toutes les données sur les résultats reçus au final. Pour résumer, c'est une sorte de stratégie.

En intégrant l'automatisation du marketing de Bitrix24 vous êtes certains de bénéficier de quelques avantages :

1. Un service commercial mieux renseigné. Avec l'intégration de tels outils, il est plus facile de se familiariser avec les préférences des consommateurs en matière de service et de production ;
2. Une base de données automatisée dans laquelle les informations sont renseignée sur la base de données entrantes. Un CRM rend cette étape très rapide et simple. De cette manière, les employés gagnent plus de temps et son plus productifs ;
3. Une communication avec les clients améliorée via les enquêtes et les commentaires des consommateurs.

Le top 5 des plateformes CRM d'automatisation du marketing

1. Le CRM Bitrix24 est à coup sûr l'un des meilleurs choix pour les logiciels de marketing et de CRM, car il intègre de nombreux services, relève les défis de l'automatisation au plus haut niveau avec une mise en place instantanée. En plus, le prix est plus abordable que celui des autres plateformes.
2. Mailchimp a été élaboré pour gérer la stratégie marketing, les flux de travail et les informations de contact. Parmi ses avantages, il est capable de gérer le processus de regroupement des consommateurs en fonction de leurs préférences, l'accès à l'historique Web de la correspondance avec les clients et les appels, l'automatisation progressive du marketing par rapport au temps de travail, mais pas toujours efficace à 100 %.
3. Go Squared se positionne aussi comme un bon logiciel d'automatisation pour les petites entreprises. Ses points forts incluent l'utilisation des données client pour adapter les stratégies d'automatisation du marketing. Cependant, son inconvénient important est le champ d'analyse surchargé.
4. La plateforme Intercom vise à interagir avec les individus afin d'améliorer la prestation de services. Intercom fait progresser le routage des consommateurs et un robot de discussion répond à la demande des individus avec un message ciblé. Cela libère du temps pour l’équipe commerciale. Cependant, cet outil a une fonction de synchronisation limitée avec les autres plateformes.
5. Creatio est conçu pour opérer le marketing CRM. Il est considéré comme un excellent planificateur des nombreuses interactions avec les consommateurs. La fonction de segmentation est fournie. Dommage que la mise en place d'une telle plateforme prenne plus d'une heure à cause de l'interface chargée.

Les caractéristiques principales de l'automatisation du marketing et du CRM

Compréhension de la gestion des leads et des contacts pour le CRM et l'automatisation du marketing

La gestion des prospects est une procédure qui peut être automatisée. Cette automatisation évalue et déplace les prospects entrants sur l’outil commercial en fonction de règles préétablies (sur la plupart des CRM, il s’agit des tunnels de vente). À ce niveau-là, les utilisateurs du CRM Bitrix24 le considèrent toujours comme une plateforme optimale.

La gestion des contacts, quant à elle, permet de donner aux professionnels l'accès aux données de contact des consommateurs pour les avis par la méthode de numérisation de la gestion des contacts avant le début du processus de vente.

L'automatisation du marketing CRM ciblage et segmentation

Lorsque l’on parle de segmentation, l’objectif final est souvent de trouver le moyen d’atteindre des consommateurs potentiels. Pour cela, ils sont regroupés par catégories selon des critères ou des besoins spécifiques.

Le ciblage utilisé dans le marketing CRM, utilise la segmentation des consommateurs pour améliorer la rentabilité des campagnes. Ainsi, une bonne segmentation aura des impacts directs sur le ciblage, le coût et le résultat des campagnes.

Marketing et campagnes CRM par e-mail

Le concept de gestion de la relation client (CRM) est connu depuis longtemps, car il a été expliqué plus d'une fois dans de nombreux articles sur des sujets similaires.

Sur ce sujet-là, une autre question est intéressante : « Pourquoi a-t-on besoin du courrier électronique pour l'automatisation du marketing ? »

Tout simplement car l’email représente un moyen de contact dans le domaine marketing sécurisé qui peut être associé à l'utilisation d'outils ou de logiciels CRM. La stratégie de marketing CRM sera alors élaborée pour une entreprise ou un individu spécifique.

Rapports et analyses d'automatisation du marketing

L'analyse marketing pour la gestion de la relation client constitue la fonction d'apprentissage et de gestion du processus de données dans le but de déterminer les informations liées à la rentabilité de l'investissement pour l'ensemble de l'essai et de découvrir les différentes chances de le faire progresser.

Vous pouvez utiliser une telle fonction pour comprendre les progrès liés aux points suivants :

• L'expérience utilisateur sur le site Web
• Divers articles de blog
• Maîtrise et efficacité des différents canaux
• La motivation de l’équipe
• Esprit et l’ambiance de l’équipe

Pour le reporting la situation est à peu près identique, puisqu’il est utilisé pour résumer toutes les données des différents canaux dans le but de mettre en forme le résultat final.

Intégrations et gestion des réseaux sociaux pour l'automatisation du marketing et le CRM

Le principal défi des réseaux sociaux dans le cas du marketing CRM est d'attirer l'attention des consommateurs et d'attirer le plus d'individus possible de différentes régions. Les objectifs peuvent être obtenus, par exemple, à l’aide de divers formulaires d'enquête afin d'étudier les désirs du client. Les publicités sur les réseaux sociaux peuvent aussi avoir un impact sur la performance des réseaux sociaux.

Les avantages de l'automatisation du Marketing et du CRM

Expérience client améliorée avec CRM ou Automatisation

Le processus d'amélioration de l'expérience client doit, en règle générale, être traité comme une marque personnelle. L'expérience de vos consommateurs est généralement déterminée lors de l'utilisation des outils CRM que votre entreprise utilise, et vous devez également être attentif aux aspects suivants :

• Plan tarifaire pour le logiciel CRM ;
• Accès à un ensemble d'outils ;
• Facilité d'utilisation du programme ;
• Support technique client, etc.

Augmentation des revenus et des ventes avec l'automatisation du marketing

Dans le monde d’aujourd’hui, le processus de vente et de production de divers objectifs est devenu beaucoup plus compliqué qu’il y a quelques années. Dans certains cas, ces difficultés peuvent se transformer en avantage.

L'intelligence artificielle propose désormais de nouvelles opportunités pour effectuer des achats. Elle peut par exemple réduire le temps d’attente lors du passage de certaines commandes. Cette réduction de temps peut se traduire en divers bénéfices et ventes perdus. Afin d'éviter ces inconvénients, il convient de suivre les recommandations qui s'ajoutent à la compréhension du principe des logiciels d’automatisation :

• Compréhension des besoins des consommateurs. Il est très important de maintenir la communication avec les clients, car seule cette méthode permet d'évaluer la possibilité et la nécessité d'innovations parmi les produits qui devraient porter leurs fruits ;
• Évaluation de tous les domaines de vente ;
• Évaluation de la rentabilité du client ;
• Capacité à gérer la trésorerie des ventes. Dans le but d'aborder avec compétence la question liée à cet élément, il est important de disposer d'une base de connaissances appropriée et il est également préférable de coopérer avec les professionnels de ce domaine.

Amélioration de l'efficacité et de la collaboration d'équipe avec un logiciel d'automatisation

La coopération est la clé d'un processus de travail productif au sein d'une équipe, car en travaillant ensemble sur une tâche, les employés échangent leurs idées, expériences, etc., ce qui permet d’apporter une contribution significative à l'avancement des projets. À cette occasion, l'automatisation du marketing est une véritable aide. Avec un tel outil, vos représentants commerciaux feront progresser le processus de travail, en restant en contact les uns avec les autres dans un laps de temps assez court.

Personnalisation de l'automatisation CRM et fidélisation des consommateurs

Étant donné que les technologies évoluent rapidement et qu'il est possible de fonctionner avec divers types de données client, l'automatisation du marketing personnalisé contribuera à la progression effective de la clientèle et à sa fidélisation accrue dans un proche avenir. Si vous avez l'intention d'effectuer un tel type de manipulation, Bitrix24 est un excellent logiciel CRM pour ce processus.

Processus décisionnel basé sur les données de l'automatisation du marketing

Le processus de prise de décision basé sur les données constitue le moyen de collecter des données sur les consommateurs à l'aide des indicateurs de performance clés de l'entreprise et de convertir ces données en informations réelles.

Les individus pourront agréger les informations dans le but de repérer les tendances et de faire des prévisions avec le logiciel CRM gratuit, tel que Bitrix24.

De plus, avec ces données supplémentaires, il est plus facile de répondre aux questions suivantes :

• Comment optimiser le processus ?
• Comment faire progresser la productivité de l'équipe ?
• Méthodes pour déboguer un comportement de gestion agréable.
• Comment amplifier les ventes et les bénéfices ?

Mettre en place l'automatisation du marketing et d’un CRM en entreprise

Compréhension des objectifs et estimation des besoins de l'entreprise avec l'automatisation CRM

Une estimation du service fourni permet d’évaluer la valeur du produit. Cette estimation concerne le décompte des bénéfices, revenus ou charges attendues dans toutes les expressions en relation avec le futur projet.

Le guide d’estimation :

• Temps de réalisation nécessaire.
• Coût approximatif des services et du matériel.
• Des informations sur l'entreprise ou même des avis clients.

Choisir la bonne plateforme d'automatisation du marketing et de CRM

Un logiciel d'automatisation doté de nombreux outils attrayants et bénéfiques dans son arsenal est destiné à contribuer au progrès global transparent et efficace suivant de l'entreprise que vous avez initiée. Lorsque vous choisissez une application pertinente à votre avis, vous devez faire attention aux facteurs suivants :

• Liste de prix transparente ;
• Énormité et taille de l’entreprise ;
• Intégration avec d'autres logiciels CRM ;
• Soutien à la clientèle ;
• Champ de fonctions ;
• Formations ;
• Soutien et commentaires des consommateurs.

P.S Tous les défis mentionnés sont plus faciles à gérer avec la plateforme Bitrix24.

Intégrer l'automatisation du marketing et du CRM avec les outils technologiques existants

Le concept d'intégration CRM efficace avec l'automatisation du marketing s’aligne sur l'émergence de la capacité des professionnels à modifier au mieux les tactiques de communication et d'interaction avec les clients, en assurant une transparence totale des données personnelles et en maximisant la puissance de chaque outil. De plus, gardez à l'esprit le fait d’éviter les chevauchements d'individus et d'assurer la fonction d'estimation précise des parties dans la base de données pour la manipulation des données rapides.

Formation interne et promotion du nouveau logiciel

1. La pratique est le sommet du professionnalisme. » Maîtriser les nuances des nouvelles applications d'automatisation CRM ne demande pas un petit laps de temps. Découvrez le principe de fonctionnement, parlez des différentes fonctionnalités liées à l'utilisation de l'application, proposez des défis interactifs dans des conditions confortables pour la pratique ;
2. Prendre des décisions. La possibilité de modifier le programme a été précédée de divers problèmes qui devaient être résolus. La formation permet aux employés de comprendre les avantages du programme en cours et de faire progresser l’expérience ;
3. Soutien du personnel. Le soutien du manager est essentiel pour les employés, car il leur donne confiance en leurs capacités et les motive à obtenir de nouvelles réalisations.

Suivi et ajustement de la stratégie pour un progrès continu

Avec l'application des logiciels d'automatisation CRM, la stratégie de progrès continu, qui implique l'utilisation de diverses astuces, tactiques et plates-formes spéciales, la croissance des aptitudes, etc. est totalement garantie.

Histoires de réussite et études de cas

Cas 1. CRM et automatisation du marketing pour augmenter la conversion et le nombre de clients pour les petites entreprises. Les logiciels CRM avec des fonctions automatisées pour les petites entreprises sont vitaux, car ils contribuent à la croissance progressive ciblée et à la fidélisation des consommateurs ou des conversions. De plus, un certain nombre de fonctions indispensables sont souvent proposées.

Cas 2. Optimisation du processus de vente grâce à l'utilisation du CRM et de l'automatisation du marketing pour les grandes entreprises. Les employés influencent les ventes, la progression des processus et les interactions avec les consommateurs afin de fournir le meilleur service et la meilleure assistance possible aux parties.

Cas 3. CRM et automatisation du marketing pour attirer de nouveaux donateurs dans le cadre d’une association à but non lucratif. Le CRM pour les entreprises à but non lucratif doit être considéré comme un allié pour la rapidité et la gestion réussie de nombreux projets, le suivi des contributions monétaires, l'activation des parties, la rédaction de rapports efficaces et précis.

Conclusion

Pour résumer, l'importance du logiciel CRM ainsi que de l'automatisation du marketing réside dans la capacité à optimiser le processus de vente et de gestion de la relation client, à travers des e-mails spécifiques, des publicités, des offres, etc.

L’IMC est constitué comme une stratégie robuste qui permet aux entreprises de coordonner leurs activités de marketing en une seule déclaration de marque globale. Ces informations sont destinées à aider à l'avancement de la marque et de la production, à la découverte et à la fidélisation des consommateurs de nature.

L’installation de tels outils peut instantanément faciliter le processus de travail dans une entreprise, encourageant par conséquent le personnel à obtenir le résultat nécessaire et de s’engager à 100 % dans la gestion des ventes et des clients.