Comparatif des 8 meilleurs logiciels CRM gratuits

Connaître le comportement de ses clients et savoir ce qu’ils attendent de vos services est essentiel pour prendre des décisions éclairées et améliorer la satisfaction client. Sur le long terme, un logiciel de CRM gratuit comme Bitrix24 permet de rationaliser et simplifier les processus pour vos vendeurs, vos commerciaux et tout employé qui interagit avec la clientèle. L’expérience client sera largement améliorée avec un logiciel CRM. Si vous êtes à la recherche d’une telle solution, voici la comparaison de quelques logiciels CRM gratuits vraiment efficaces.

1. Bitrix24 : le meilleur logiciel de CRM gratuit

Bitrix24 figure en tête de liste dans ce classement de logiciels CRM gratuits. Cet outil révolutionnaire a déjà séduit plus de 10 millions d’entreprises dans le monde entier depuis son lancement en 2012. Ses qualités principales sont polyvalence et un accès gratuit pour un nombre illimité d’utilisateurs sur le plan Free.

L’acquisition de nouveaux prospects n’a jamais été aussi facile qu’avec Bitrix24. Capter des prospects peut se faire à travers différents canaux (site Web, réseaux sociaux, téléphonie...). Bitrix24 est le meilleur logiciel de CRM gratuit si vous voulez bénéficier d’options comme des pages de destination, le SMS marketing, l’intégration des publicités à formulaire Facebook, la diffusion vocale, les catalogues de produits, la gestion des pipelines, le tunnel de vente…

2. Streak : transformez votre Gmail en CRM

Streak est un logiciel de CRM gratuit, avec la particularité de pouvoir s’intégrer directement à votre boîte de réception Gmail et d’organiser tous vos emails. À l’aide de flux de travail personnalisables, cet outil vous donne la possibilité de suivre divers processus, comme le recrutement, les ventes et la gestion de projet.

Vous pouvez aussi manager différents profils clients en structurant de manière logique leurs données personnelles, les fichiers joints et les informations de contact. L’autre avantage c’est que vous obtenez des rapports en temps réel et des pipelines privés. Mais contrairement à Bitrix24, cette solution est uniquement en anglais.

3. Hubspot : un logiciel de CRM puissant

Hubspot est un autre logiciel de CRM gratuit, efficace et facile à utiliser qui permet de gérer les contacts. Ses principaux avantages sont la souplesse de configuration des devis, les outils de suivi des ventes, les rapports d’analyse du CA et les tableaux de bord. Vous pouvez donc aisément suivre les processus de commercialisation et les données clients pour leur offrir une expérience de service unique.

S’il mérite sa place dans ce classement de logiciels de CRM gratuits, c’est notamment grâce à ses champs du formulaire d’assistance personnalisables. Vous pouvez aussi intégrer vos emails ou encore gérer des pipelines et contrôler les transactions. Toutefois, les options de personnalisation sont limitées, et les fonctions avancées sont payantes.

4. Insightly : idéal pour les campagnes marketing

Insightly est un logiciel CRM gratuit qui cible à peu près le même segment de marché que HubSpot. Système de gestion de la relation client basé sur le cloud, il offre aux petites et moyennes entreprises une gamme d’outils dédiés aux campagnes marketing, ainsi qu’à la gestion des projets et des processus de vente.

Comme Bitrix24, cette plateforme facilite les intégrations de nombreuses applications comme Microsoft Outlook et Gmail. Ces différentes fonctionnalités lui ont permis d’acquérir 1,5 million d’utilisateurs à ce jour. Vous avez la possibilité de gérer des appels et opportunités de ventes, générer des devis et rapports avancés, automatiser les flux de travail, etc. Cependant, ces fonctionnalités ne sont pas toutes disponibles gratuitement et le nombre d’utilisateurs est limité.

5. Engagebay : des offres abordables

Les avantages de ce logiciel de CRM gratuit méritent d’être cités. Engagebay fournit une plateforme tout-en-un pour les ventes, le marketing, l’automatisation et la gestion de la relation client.

Pour marquer plus de prospects, vous pouvez par exemple créer et lancer des formulaires de génération de leads et des fenêtres contextuelles. Cela permet de collecter les noms, adresses email et numéros de contact de vos prospects. Ce logiciel gratuit de CRM permet aussi de concevoir et publier des pages de destination attrayantes, d’envoyer des campagnes par email personnalisées et de mettre en place un entonnoir de marketing automatisé.

6. Zoho CRM : un nombre d’outils impressionant

Zoho doit sa présence dans ce classement de logiciels de CRM gratuits grâce à son nombre important d’outils, plus de 60 au total. La large gamme d’applications professionnelles de la plateforme comprend parfaitement les subtilités des processus métier.

Grâce à sa fonction d'automatisation de la force de vente, vous pouvez mieux contrôler le flux de travail, gérer les comptes, contacts, affaires et prospects. À cela s’ajoute la collaboration d’équipe, l’analyse prédictive, la gestion des performances, le management des partenaires, ainsi que l’activation des ventes et des informations intelligentes. Seulement, l’édition Zoho Free CRM ne prend pas en charge les réseaux sociaux.

7. Capsule : nombreuses intégrations tierces

Cet outil simple à utiliser permet d’intégrer facilement des applications comme Google, Xero ou encore MailChimp. Vous bénéficiez aussi d’une vue intelligente de votre pipeline et de fonctionnalités pratiques de gestion de contacts. Compte tenu de sa capacité limitée de stockage de données, cette solution convient davantage aux petites entreprises.

À la différence de Bitrix24 qui laisse le nombre d’utilisateurs libre, la version gratuite de Capsule autorise jusqu’à deux utilisateurs. Vous avez aussi droit à 250 contacts gratuits, 10 Mo de stockage par compte gratuit et une assistance basique.

8. Really Simple Systems : très facile d’utilisation

Voici un dernier logiciel de CRM gratuit que vos équipes commerciales apprécieront surement car cet outil en ligne offre divers avantages. Vous avez la possibilité de gérer des prospects, pondérer et suivre les probabilités de ventes et même réaliser un ciblage client. Le nombre de contacts gratuits est illimité, le stockage va jusqu’à 100 Mo et l’assistance virtuelle s’effectue via des Webinars et le support technique par email.

Néanmoins, tous ces avantages sont limités à deux utilisateurs et vous ne pouvez pas créer de devis avec cette version. Cela reste une bonne solution si vous disposez d’une équipe commerciale débutante, car l’interface du tableau de bord est facile à personnaliser et aussi ludique que celle de Bitrix24 qui d’ailleurs est aussi disponible sur son l’application mobile !