Questions fréquentes sur le Support24 (assistance Bitrix24)

Le Support24 est le service d’assistance de Bitrix24. Il est accessible aux utilisateurs des plans commerciaux Bitrix24. Ce service permet aux utilisateurs de poser des questions sur le fonctionnement de la plateforme et des conseils d’utilisation. Retrouvez les questions les plus fréquemment posées à propos du support Bitrix24. Voici quelques-unes de ces questions.

Comment contacter le Support24 ?

Lorsque vous êtes sur Bitrix24, vous trouverez un point d’interrogation en haut à droite de votre écran. En cliquant dessus, un volet s’ouvrira avec des contenus d’aide à propos de la section sur laquelle vous vous situez. Vous pouvez consulter ces éléments et si vous ne trouvez pas de réponse, en naviguant vers le bas, vous trouverez la section « Contacter l’équipe du Support24 ». En cliquant sur le bouton « Poser une question », la messagerie instantanée avec le Support24 s’ouvrira et vous serez mis en relation avec nos équipes de l’assistance.

Les consultants du Support24 peuvent-ils accéder à mon compte Bitrix24 ?

Le Support24 ne peut pas se connecter à votre compte sans votre autorisation. Un accès vous sera demandé uniquement si votre demande est transférée au support technique de niveau « ingénieur ». L’accès à votre compte vous serez demandé de manière interne à la plateforme. Notez que nos équipes ne vous demanderont pas d’identifiant de connexion ni de mot de passe. Notez également que nos équipes ne demandent jamais de connexion par TeamViewer et ne communiquent pas par Skype ni par téléphone. Seule la messagerie instantanée sécurisée interne à Bitrix24 est utilisée par nos équipes.

Les spécialistes du Support24 peuvent-ils modifier ou personnaliser mon Bitrix24 ?

Le Support24 est conçu pour aider les clients Bitrix24 à utiliser correctement les fonctionnalités de la plateforme et de répertorier/réparer les anomalies détectées. Le Support24 n’est pas responsable de la personnalisation des comptes, ni de la création de processus d'entreprise ni du développement d'applications. De plus, les spécialistes du Support24 ne sont également pas habilités à vous conseiller sur l’ajout d’un outil via le REST API. Toute demande de personnalisation, d’implémentation, de formation ou de développement spécifique est à adresser à un partenaire de votre choix.

Retrouvez les réponses à toutes les autres questions sur notre article Bitrix24Help.